Klantenservice

Bijna elke meterkast is geschikt voor een laadpaal, maar er zijn bijna altijd enkele aanpassingen nodig. Denk aan het plaatsen van een aardlekschakelaar en eventueel een extra groepenkast. Welke aanpassingen nodig zijn, hangt af van je aansluiting: 1-fase of 3-fase.

Twijfel je over je meterkast? Stuur een foto naar [email protected] en een van onze adviseurs neemt contact met je op.

Elke meterkast heeft een 1-fase of 3-fase aansluiting. Om te bepalen welk type aansluiting je hebt, kun je dit op twee manieren controleren: 

1. Op de elektriciteitsmeter: staat er 220/230V op de meter? Dan heb je een 1-fase aansluiting. Bij een 3-fase aansluiting staat er 3x 220/230V of 380/400V vermeld.
2. Bekijk het energieafschrift: je kunt ook je energiecontract of afrekening van je energieleverancier controleren. Hier wordt aangegeven of je een 1-fase of 3-fase aansluiting hebt.

Voor beide aansluitingen zijn geschikte laadpalen beschikbaar. Een 1-fase laadpaal laadt met een lager vermogen, terwijl een 3-fase laadpaal sneller kan laden, mits je auto en netaansluiting dit ondersteunen. Wil je advies over de beste laadpaal voor jouw situatie? Neem contact met ons op!

Voor de installatie van een laadpaal wordt een YMVK-voedingskabel gebruikt om de laadpaal met de meterkast te verbinden. De dikte van deze kabel hangt af van de fase-aansluiting in de meterkast en het laadvermogen van de laadpaal. Bij een 1-fase aansluiting is meestal een 3 x 6 mm² kabel voldoende, terwijl een 3-fase aansluiting vaak een 5 x 6 mm² kabel vereist, afhankelijk van het benodigde laadvermogen. Hogere laadvermogens vragen om dikkere bekabeling om stroomverlies en oververhitting te voorkomen. 

Naast de voedingskabel kan ook een UTP-kabel (internetkabel) worden aangelegd. Deze wordt gebruikt voor verschillende slimme functies, zoals systeemupdates om de laadpaal up-to-date te houden, Dynamic Load Balancing om overbelasting van de meterkast te voorkomen en communicatie met zonnepanelen zodat het laden kan worden afgestemd op de opgewekte zonne-energie. 

Wil je zeker weten welke bekabeling geschikt is voor jouw situatie? Stuur ons een mail met hierin informatie over uw meterkast en bijgevoegd een aantal foto’s. Onze installatiepartner helpt je graag met een passend advies.

Wij werken samen met een ervaren elektrotechnisch installatiebureau dat de volledige installatie verzorgt. Onze installatiepartner biedt 10 jaar materiaalgarantie op groepenkastcomponenten van EMAT en 2 jaar garantie op de installatie zelf.

De basiskosten voor de installatie van een laadpaal bedragen €399. Dit is een vast tarief voor de standaardinstallatie. Houd er echter rekening mee dat er extra kosten kunnen zijn, afhankelijk van de situatie. Denk hierbij aan de plaatsing van een aardlekautomaat, extra kabels, aanvullend graafwerk of een uitbreiding van de meterkast.

Voor een compleet overzicht van de installatiekosten kun je terecht op onze installatiepagina.

De installatie kan doorgaans binnen twee weken na akkoord op de order plaatsvinden. Onze installatiepartner neemt contact op via e-mail met aanvullende informatie en enkele vragen over de situatie. Hiermee krijgen zij een duidelijk beeld van de omgeving en technische vereisten, zodat de installatie op de afgesproken dag zonder verrassingen, volledig probleemloos verloopt.

Ja, er zit garantie op de installatie. Onze installatiepartner biedt 2 jaar garantie op de installatie zelf. Daarnaast geldt er 10 jaar garantie op de materiaalcomponenten van de groepenkast van het merk EMAT. Zo ben je verzekerd van zowel kwalitatieve installatie als betrouwbare materialen.

Ja, het is mogelijk om zelf voorbereidende werkzaamheden te verrichten, mits dit in overleg met ons of onze installatiepartner gebeurt. Dit kan helpen om de installatie sneller en efficiënter te laten verlopen. Voorbeelden van voorbereidende werkzaamheden die je zelf kunt uitvoeren, zijn onder andere graaf- en straatwerkzaamheden. Dit houdt in dat je eventueel al het nodige graafwerk kunt doen voor het leggen van kabels, of het vrijmaken van ruimte rondom de meterkast. Heb je vragen over welke voorbereidende stappen je kunt nemen? Neem gerust contact met ons op voor advies.

Het is mogelijk om zelf een laadpaal te installeren. Bij elke laadpaal die je op onze website koopt, vind je een kort overzicht met nuttige tips. Daarnaast wordt bij elke laadpaal een gedetailleerde handleiding meegeleverd. Er is dus geen verbod op het zelf aansluiten van een laadpaal. We raden echter sterk aan om dit door een gediplomeerd elektricien te laten doen. Het werken met elektriciteit en hoge spanningen kan gevaarlijk zijn, vooral als je niet goed bekend bent met dit soort aansluitingen.

Na akkoord op de offerte of order sturen wij de laadpaal naar het installatieadres. Binnen enkele dagen ontvang je een e-mail van onze installatiepartner. In deze e-mail staan enkele vragen waarmee zij een goed beeld kunnen krijgen van de situatie en de omgeving. Nadat je deze vragen hebt beantwoord, wordt er een installatiedatum gepland. Je ontvangt hierover een bevestiging per e-mail, zodat je precies weet wanneer de installatie zal plaatsvinden.

De hoeveelheid zonnepanelen die je nodig hebt, hangt af van verschillende factoren, zoals het aantal kilometers dat je per jaar rijdt, het kWh-verbruik van je auto per kilometer en de opbrengst van de zonnepanelen. Om te berekenen hoeveel zonnepanelen je nodig hebt, kun je de volgende formule gebruiken:

In het algemeen heeft een 100% elektrische auto ongeveer 8 tot 9 zonnepanelen nodig om het volledige energieverbruik te dekken. Een hybride auto heeft meestal 4 tot 5 zonnepanelen nodig. Deze cijfers kunnen variëren afhankelijk van je rijgedrag en de specifieke kenmerken van de zonnepanelen.

Ja, het is absoluut mogelijk om je auto op te laden met de zonne-energie die je opwekt met je zonnepanelen. Dit wordt in de komende jaren alleen maar gunstiger, vooral doordat de salderingsregeling afneemt. Dit maakt het aantrekkelijker om de opgewekte stroom zelf te gebruiken voor het opladen van je hybride of elektrische auto.

In combinatie met een thuisbatterij kun je de zonne-energie ook opslaan en gebruiken wanneer het jou uitkomt. Let er wel op dat niet elke laadpaal geschikt is voor het opladen met zonne-energie. Bekijk hier een overzicht van laadpalen die specifiek geschikt zijn voor laden met zonne-energie.

Niet elke laadpaal is geschikt voor het opladen van je elektrische of hybride auto met zonne-energie. Merken zoals MyEnergi, Ratio, Wallbox en V2C bieden laadpalen die speciaal zijn ontworpen voor opladen met zonne-energie. Om de laadpaal te laten communiceren met je zonnepanelen, is het nodig om een communicatie-module en CT-klemmen te installeren. Een voorbeeld hiervan is de MyEnergi Harvi communicatie-module en de bijbehorende CT-klemmen.

Hier vind je een overzicht van alle laadpalen die geschikt zijn voor opladen met zonne-energie.

Je kunt de opbrengst en het energieverbruik van je laadpaal monitoren door gebruik te maken van CT-klemmen. Deze klemmen meten de hoeveelheid stroom (per fase) die beschikbaar is voor het opladen van je voertuig. Daarnaast heeft elk merk laadpaal een communicatie-module nodig, zodat de laadpaal weet hoeveel zonne-energie er beschikbaar is om te gebruiken. 

Voor de Easee Charge Up heb je bijvoorbeeld een Easee Equalizer nodig, terwijl je voor een MyEnergi Zappi de Harvi communicatie-module nodig hebt. 

De opbrengst en het verbruik van je zonnepanelen kun je volgen via een gratis te downloaden app van het merk van je laadpaal. Zo krijg je real-time inzicht in de prestaties van je zonnepanelen en laadpaal.

Bij het thuis opladen van je elektrische of hybride auto wordt het totale verbruik per periode berekend door middel van een 1 fase MID meter of 3 fase MID meter. Dit verbruik kan niet eenvoudig worden onderverdeeld in netstroom en zonnestroom voor zakelijk verrekenen. Echter, kan je bij sommige laadpalen wel verschillende modi instellen, zoals het opladen met alleen zonne-energie, alleen netstroom, of een combinatie van beide. Op deze manier kun je enigszins het gebruik van zonne-energie scheiden en het zakelijke verbruik beter monitoren.

In principe is elke laadpaal geschikt voor zakelijke verrekening, maar er zijn twee mogelijkheden om dit te realiseren:

1. Een kWh-meter (MID gekeurd) wordt in de meterkast geplaatst en geeft digitaal het verbruik van de laadpaal weer. Deze meter is goedgekeurd voor zakelijke verrekening en biedt nauwkeurige gegevens die voor belastingdoeleinden gebruikt kunnen worden.

Klik hier voor een overzicht van 1-fase en 3-fase MID gekeurde KWh-meters.

2. Met een OCPP backend systeem kan een beheerder het verbruik van gebruikers beheren, monitoren en zakelijk verrekenen. Dit systeem vereist wel een abonnement.

Klik hier voor een overzicht van zakelijke laadpalen met OCPP backend mogelijkheid.

OCPP staat voor Open Charge Point Protocol. Dit systeem stelt de beheerder in staat om het gebruik van de laadpaal te beheren, te monitoren en zakelijk te verrekenen. Via een backend kan de beheerder onder andere bepalen wie er gebruik mag maken van een specifieke laadpaal en het verbruik per gebruiker bijhouden. Laadpalen met een OCPP backend zijn vooral geschikt voor zakelijke verrekeningen, aangezien ze gedetailleerd inzicht geven in het energieverbruik per gebruiker.

Om gebruik te maken van een OCPP backend, moet er een abonnement worden afgesloten. De kosten voor dit abonnement variëren tussen de 4-6 euro per maand. Het abonnement kan via Wallbox Discounter worden afgesloten, maar ook via externe partijen zoals ANWB of Vattenfall.

Een MID-gekeurde KWh-meter is een geavanceerde elektriciteitsmeter die voldoet aan de Measurement Instruments Directive (MID) van de Europese Unie. Deze meter is goedgekeurd voor het meten van elektriciteitsverbruik en is betrouwbaar voor zowel huishoudelijk als zakelijk gebruik.

De MID-gekeurde KWh-meter wordt in de meterkast geïnstalleerd en meet het energieverbruik van de laadpaal nauwkeurig. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt voor zakelijke verrekening, omdat de meter voldoet aan de wettelijke eisen voor het factureren van energieverbruik. Het zorgt ervoor dat het verbruik van de laadpaal correct wordt geregistreerd, zodat bedrijven de kosten van het opladen van elektrische voertuigen kunnen doorberekenen of afstemmen op het gebruik.

Deze meter biedt een digitale weergave van het verbruik en kan eenvoudig gekoppeld worden aan facturatiesystemen voor zakelijke toepassingen. Het is ideaal voor situaties waar zakelijke kosten moeten worden berekend of verrekend.

Een thuisbatterij is een opslagsysteem voor elektriciteit dat overtollige energie bewaart, waardoor je minder afhankelijk bent van het elektriciteitsnet. Zonne-energie die je opwekt, wordt via een omvormer omgezet en in de batterij opgeslagen, zodat je deze later kunt gebruiken. Met een dynamisch energiecontract is het zelfs mogelijk om stroom op goedkope momenten in te kopen en op dure momenten te verbruiken. Door de afbouw van de salderingsregeling, waarbij je moet betalen om overtollige energie terug te leveren aan het net, wordt een thuisbatterij steeds aantrekkelijker. In plaats van teruglevering aan het net, kun je jouw eigen opgewekte energie opslaan en efficiënter gebruiken.

Het systeem bestaat uit een batterij waarin de elektriciteit wordt opgeslagen en een omvormer die de opgewekte stroom omzet naar wisselstroom. Hierdoor krijg je meer controle over je energieverbruik en kun je mogelijk besparen op je energiekosten. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de klantenservice van Wallbox Discounter.

Een thuisbatterij biedt meerdere voordelen, vooral op het gebied van energiebeheer en kostenbesparing:

1. Eigen energieopslag: je kunt zelf opgewekte energie opslaan voor later gebruik.
2. Energieonafhankelijkheid: verminder afhankelijkheid van het elektriciteitsnet.
3. Besparing op energiekosten: gebruik opgeslagen energie tijdens piekuren om kosten te verlagen.
4. Noodstroomvoorziening: biedt stroom tijdens stroomuitval.
5. Duurzaam: je verbruikt meer zonnestroom, hierdoor verminder je het gebruik van (eventueel grijs) netstroom.

De levensduur van een thuisbatterij varieert tussen de 10 en 20 jaar, afhankelijk van het type, het aantal laadcycli, de opslagcapaciteit en het laad- en ontlaadgedrag. Door een batterij met een hogere capaciteit en meer laadcycli te kiezen en volledige ontlading te vermijden, kun je de levensduur optimaliseren.

1. Soort thuisbatterij: er zijn verschillende soorten thuisbatterijen, de prijs en kwaliteit hiervan verschilt vaak en dus ook de levensduur van de batterij. Over het algemeen zijn er drie verschillende type batterijen.
     1. De eerste is een loodzuur batterij, deze gaat gemiddeld 8 tot 10 jaar mee.
     2. De tweede is een kwalitatieve lithium-ion batterij, deze gaat gemiddeld 15 tot 20 jaar mee.
     3. De laatste is een zoutwater batterij, deze gaat gemiddeld 20 jaar mee.
2. Aantal laadcycli: het aantal laadcycli geeft aan hoe vaak een batterij kan worden opgeladen en ontladen. Hoe meer cycli een batterij aankan, des te langer is de levensduur. Een goedkopere batterij kan bijvoorbeeld slechts 1.000 cycli hebben, terwijl kwalitatief betere batterijen 5.000 tot 10.000 cycli kunnen meegaan. Vaak komt een batterij met een langere levensduur echter met een hoger prijskaartje.
3. Opslagcapaciteit: hoe hoger de opslagcapaciteit is in een batterij, hoe minder vaak deze een laadcycli begaat. Dit betekent dus dat de batterij langer meegaat.
4. Volledig op- en ontladen: bij het volledig opladen en ontladen van een lithium-ion thuisbatterij en een loodzuur batterij kan capaciteitsverlies optreden. Volledige ontlading kan de levensduur van dit soort thuisbatterijen verminderen; een batterij gaat minder lang mee wanneer deze volledig wordt ontladen. In het geval van zoutwater thuisbatterijen is het echter mogelijk om ze volledig op te laden en te ontladen zonder dat dit ten koste gaat van de capaciteit.

Ja, een thuisbatterij kan ook zonder zonnepanelen worden gebruikt. Met een dynamisch energiecontract kun je elektriciteit opslaan op momenten dat de stroomprijs laag is, bijvoorbeeld ’s nachts of wanneer er een overschot aan energie is. Vervolgens kun je de opgeslagen energie gebruiken wanneer de elektriciteitsprijzen hoger zijn, zoals tijdens piekuren. Hierdoor profiteer je van lagere energiekosten en verminder je je afhankelijkheid van het elektriciteitsnet. Dit maakt een thuisbatterij een slimme investering, zelfs als je geen zonnepanelen hebt, omdat je actief kunt inspelen op prijsschommelingen in de energiemarkt.

In Nederland zijn er momenteel geen specifieke subsidies voor particulieren voor de aanschaf van een thuisbatterij. Wel is het, sinds 1 januari 2024, mogelijk om de betaalde btw (21%) over de totale aankoop- en installatiekosten terug te vragen, wat de investering kan verlagen. Hierbij moet je wel voldoen aan drie eisen:

1. Dynamisch energiecontract: als je de btw op je thuisaccu wilt terugvragen, moet je beschikken over een dynamisch energiecontract. Hierbij zijn de elektriciteitstarieven gekoppeld aan de actuele marktprijzen. Dit contract biedt de mogelijkheid om te handelen in energie, waardoor je als btw-ondernemer wordt erkend en in aanmerking komt voor de Kleine ondernemersregeling (KOR).
2. Type thuisbatterij: de btw-teruggave is uitsluitend van toepassing op slimme thuisbatterijen. Dergelijke accu's zijn voorzien van een intelligent systeem waarbij de batterij automatisch oplaadt wanneer de marktprijzen laag zijn en overtollige stroom teruglevert wanneer de prijzen hoog zijn.
3. BTW-test: het btw-testformulier is een online tool waarmee je binnen enkele minuten kunt bepalen of je in aanmerking komt om btw terug te vorderen. Het is echter belangrijk om op te merken dat mensen die al btw hebben teruggevorderd voor hun zonnepanelen ook een aanvraag kunnen indienen voor hun accu. Toch zijn er enkele aandachtspunten waarmee ze rekening moeten houden bij het indienen van de aanvraag.

Voor zakelijke gebruikers bestaat de mogelijkheid om gebruik te maken van de Energie-investeringsaftrek (EIA). Deze regeling biedt fiscale voordelen voor investeringen in duurzame energie, waaronder thuisbatterijen.

De terugverdientijd van een thuisbatterij wordt beïnvloed door verschillende factoren. Een belangrijke factor is of je gebruikmaakt van een dynamisch energiecontract of enkel afhankelijk bent van de zonnepanelen. Door de btw-teruggave is de terugverdientijd al verkort van 9 naar 7 jaar. Als je daarnaast een dynamisch energiecontract hebt, kan de terugverdientijd zelfs korter zijn dan het gemiddelde van 7 jaar. Het is echter moeilijk om een exacte terugverdientijd te voorspellen, aangezien energietarieven en productprijzen fluctuerend zijn. Dit maakt de terugverdientijd afhankelijk van zowel de specifieke omstandigheden als de marktomstandigheden.

Het bestelde product dient binnen twee weken na ontvangst geretourneerd te worden. Producten die buiten deze termijn vallen, worden niet meer geaccepteerd door ons geautomatiseerd retoursysteem.

U kunt via hier uw retour aanmelden, dit kan in een paar stappen:

1. Er wordt gevraagd om uw ordernummer en postcode.
2. Volg enkele stappen in het retourproces.
3. Print het retourlabel en geef jouw pakket af bij een GLS-punt.

Het retour sturen van je bestelling is gratis, op voorwaarde dat het voldoet aan onze productvoorwaarden en de retourzending wordt aangevraagd via ons online retourformulier. Voor bestellingen die in ons magazijn in Hengelo zijn afgehaald, kunnen wij geen retourlabel aanmaken. Deze retourzending dient persoonlijk in ons magazijn in Hengelo ingeleverd te worden.

Als je de bestelling al hebt betaald, proberen we het bedrag zo snel mogelijk terug te storten nadat de retourzending is verwerkt. Ons streven is om binnen 5 werkdagen na ontvangst het bedrag terug te betalen. Als je gebruik hebt gemaakt van achteraf betalen, zullen wij de retour afmelden bij de betalingsprovider.

Een retourzending moet voldoen aan de volgende voorwaarden: het product moet ongebruikt en in de originele staat verkeren. Bij aantoonbare slijtage of gebruik van het product, zullen wij de waardevermindering verrekenen met het terug te storten bedrag. Het percentage van de verrekening wordt bepaald op basis van de mate van waardevermindering van het product.

Om een retour te voorkomen, raden we aan om goed geïnformeerd te zijn voordat je een aankoop doet. Het kiezen van de juiste laadoplossing voor je elektrische auto kan een uitdaging zijn, daarom is het belangrijk om je goed te laten adviseren. Als je twijfelt, neem dan gerust contact met ons op. Onze adviseurs helpen je graag met zaken zoals meterkastaansluiting, het juiste model voor je auto, zonnepanelen, zakelijk verrekenen, bidirectioneel laden, V2G, V2H en meer. Door samen de juiste keuze te maken, zorgen we ervoor dat je product perfect aansluit op je behoeften en minimaliseren we onnodige retouren, wat ten goede komt aan het milieu.